Rücksendungen & Umtausch
Einfache 30-Tage-Rücksendungen, ermöglicht durch Global-e.
Ihr Rücksendeetikett und Ihr Rücksendeformular werden auf der Website generiert, wo Sie diese sofort ausdrucken oder herunterladen können. Bitte legen Sie das Rücksendeformular in Ihr Paket, drucken Sie dann das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es sicher an der Außenseite des Kartons, bevor Sie ihn bei Ihrer ausgewählten DHL-Abgabestelle abgeben.
Die nächste DHL-Zugangsstelle finden Sie hier.
Wir können keine Verantwortung für Sendungen übernehmen, die über einen anderen Versandpartner als DHL zurückgesendet werden. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg sicher auf.
Bitte geben Sie uns bis zu 15 Werktage ab dem Datum des Versands Ihrer Rücksendung Zeit, um den Umtausch oder die Rückerstattung zu bearbeiten. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Kopie Ihres Versandbelegs.
Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels den Betrag zu erstatten. Wir bieten derzeit keinen Umtausch für Global-e-Bestellungen an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Bitte beachten Sie, dass für Global-e-Rücksendungen eine Rücksendegebühr von 10 € anfällt. Diese wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte rechnen Sie ab dem Versand Ihrer Artikel mit bis zu 15 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs. Wenn mehr als 15 Tage vergangen sind und Sie nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie bitte Global-e mit Ihrem Versandnachweis, damit wir Nachforschungen anstellen können.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, der bei einem unserer autorisierten Händler gekauft wurde, wenden Sie sich bitte an diesen, um weitere Unterstützung zu erhalten, oder geben Sie den Artikel im Geschäft zurück. Wir können Artikel, die bei einem anderen Händler gekauft wurden, nicht erstatten oder umtauschen.
Wir bieten eine zweijährige eingeschränkte Garantie auf alle auf hoka.com gekauften Artikel. Wenn Ihr Produkt innerhalb dieses Zeitraums einen Herstellungsfehler aufweist, lesen Sie bitte unsere Garantieseite, um zu erfahren, wie Sie einen Anspruch geltend machen können und welche Informationen Sie bereitstellen müssen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie nur Produkte abdeckt, die auf hoka.com gekauft wurden.
Alle zurückgesandten Artikel werden bei Ankunft in unserem Lager überprüft. Artikel, die sich in einem wiederverkaufsfähigen, ungetragenen Zustand befinden, werden wieder zum Verkauf angeboten. Artikel, die leicht getragen wurden (wie Artikel, die im Rahmen unserer 30-Tage-Garantie zurückgesandt wurden), werden an unseren Partner Soles4Souls gespendet. Im Jahr 2023 spendete Deckers Global (die Muttergesellschaft von HOKA) mehr als 640.000 Einheiten zur Unterstützung von Kleinstunternehmen und Unternehmern in Entwicklungsländern, wodurch mehr als 350.000 kg Produkt von Deponien ferngehalten und Möglichkeiten geschaffen wurden.
Artikel, die sich in einem nicht tragbaren Zustand befinden und daher nicht gespendet oder weiterverkauft werden können, werden über unseren Partner FastFeetGrinded recycelt.
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