Garantieinformationen

HOKA^® Garantieinformationen

Wir bieten eine zweijährige Garantie auf alle Einkäufe.*

Ich habe einen Kauf auf hoka.com getätigt

HOKA^® bietet eine zweijährige, eingeschränkte Herstellergarantie auf Produkte, die auf hoka.com gekauft wurden. Wenn Sie einen Garantieanspruch für einen auf hoka.com getätigten Kauf geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte an das Global-e Team mit den Details des Kaufs und etwaiger Mängel. Sie müssen Folgendes angeben:

• Ihre Bestellnummer oder den Kaufbeleg
• Informationen und Fotos, die die Innenseite der Schuhe, die Laufsohle und relevante Probleme zeigen

Sie werden dann weiter darüber beraten, was eine Rücksendung im Rahmen der Garantie darstellt und was akzeptiert wird/nicht. Sollte Ihr Rücksendeantrag genehmigt werden, werden Sie an unser Kundenserviceteam verwiesen, um die Rücksendung der Artikel an uns zu veranlassen. Bitte senden Sie Ihre Artikel, wenn möglich, in der Originalverpackung von HOKA^® zurück; wenn Sie diese nicht mehr haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Ware sicher verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Nach Erhalt Ihres Artikels werden wir den Schuh inspizieren, um sicherzustellen, dass der Schaden wie angegeben ist. Im Falle der Genehmigung des Garantieanspruchs wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen oder wir veranlassen den Versand eines Umtauschs. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Gelder verarbeitet sind und auf Ihrem Bankkonto erscheinen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller. Im Falle der Ablehnung des Garantieanspruchs wird der Artikel an Sie zurückgeschickt.

Artikel, die älter als zwei Jahre ab Kaufdatum sind, werden im Einzelfall bewertet. Bitte beachten Sie, dass wir im Falle von Garantieansprüchen einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten können, aber keine Reparaturen durchführen.

Ich habe einen Kauf bei einem autorisierten Händler getätigt

HOKA^® bietet eine zweijährige, eingeschränkte Herstellergarantie für Produkte, die von seinen autorisierten Händlern gekauft wurden. Wenn Sie einen Garantieanspruch für einen bei einem unserer autorisierten Händler getätigten Kauf geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte an das ursprüngliche Geschäft oder die ursprüngliche Einkaufsstelle. Wenn Sie danach weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Global-e.

HOKA^® bietet keine eingeschränkte Herstellergarantie für Produkte, die von Personen gekauft wurden, die keine autorisierten Händler sind, und bietet keine Rückerstattungen, Umtauschmöglichkeiten oder andere besondere Angebote für Produkte, die von Personen gekauft wurden, die keine autorisierten Händler sind.

Ich habe woanders eingekauft

HOKA^® autorisiert keine Händler, auf eBay, amazon.co.uk, Gumtree, Craigslist oder anderen Online-Auktionen oder Handelsplattformen zu verkaufen. Die Vereinbarungen von HOKA^® mit seinen Händlern verbieten den Verkauf auf Auktionsseiten. Dementsprechend bietet HOKA^® keine eingeschränkte Garantie, Rückerstattungen, Umtauschmöglichkeiten oder andere Gelegenheiten für Produkte an, die auf diesen Seiten gekauft wurden. Darüber hinaus werden wir keine Unterstützung bei der Beilegung von Streitigkeiten leisten, einschließlich der Unterstützung bei PayPal-Rückerstattungsanfragen.

FAQs

Was ist durch die zweijährige HOKA® Garantie abgedeckt?

Die HOKA^® Garantie gilt für alle Produkte, die weniger als zwei Jahre ab Kaufdatum alt sind. Die Artikel müssen auf hoka.com oder bei einem autorisierten Händler gekauft worden sein. Garantieansprüche sollten beim ursprünglichen Geschäft oder der ursprünglichen Einkaufsstelle geltend gemacht werden. Die Garantie gilt bei Material- und Verarbeitungsfehlern und deckt nicht ab:

• gewaschene Artikel
• veränderte Artikel
• übermäßig abgenutzte Artikel
• Artikel, die nicht angemessen gepflegt wurden
• Wasserschäden an nicht wasserdichten Produkten
• allgemeine Abnutzung
• versehentliche Schäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch Haustiere, direkte Hitze, Lebensmittel, Kunst- und Bastelbedarf, schlechtes Wetter, Naturphänomene, Spielgeräte usw.)

Artikel, die vor über zwei Jahren gekauft wurden, werden im Einzelfall berücksichtigt.

Wie leite ich einen Garantieanspruch für einen auf hoka.com gekauften Artikel ein?

Um einen Garantieanspruch für einen auf hoka.com getätigten Kauf einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an das Global-e Team mit Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Kaufbeleg, zusammen mit Fotos, die relevante Schäden und die Innen-/Außensohlen des Schuhs zeigen. Sie werden dann an unser Kundenserviceteam weitergeleitet, um Ihre Rücksendung und Rückerstattung/Umtausch zu veranlassen.

Nachdem Ihr Garantieanspruch bearbeitet wurde, müssen Sie uns das Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg zusenden. Es wird dann nach Erhalt von unserem Team inspiziert, und eine Rückerstattung wird ausgestellt, wenn der Schaden unter die Garantie fällt. Wir können Umtausch oder Rückerstattungen für Artikel anbieten, die im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden, aber keine Reparaturen. Wenn der Artikel die Anforderungen für einen Garantieanspruch nicht erfüllt, wird er an Sie zurückgeschickt.

Wie kann ich den Unterschied zwischen erwarteter Abnutzung und fehlerhaftem Material erkennen?