Devoluções e Trocas
Devoluções fáceis em 30 dias, facilitadas pela Global-e.
A sua etiqueta de devolução e formulário de devolução serão gerados no site, onde pode imprimi-los ou descarregá-los imediatamente. Coloque o formulário de devolução dentro da sua embalagem e, em seguida, imprima e cole a etiqueta de devolução de forma segura na parte exterior da caixa antes de a entregar no Ponto de Entrega DHL escolhido.
Pode encontrar o Ponto de Acesso DHL mais próximo aqui.
Não podemos aceitar responsabilidade por envios devolvidos através de um parceiro de envio que não seja a DHL. Guarde o seu recibo de envio em segurança.
Permita-nos até 15 dias úteis a partir da data em que envia a sua devolução para processar a troca ou o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis e não tiver recebido notícias nossas, entre em contacto connosco com uma cópia do seu recibo de envio.
Os reembolsos serão processados de volta para o método de pagamento original. Pretendemos reembolsá-lo num prazo de 10 dias úteis após a receção do artigo devolvido. Atualmente, não oferecemos trocas em encomendas da Global-e. Se desejar trocar um artigo, por favor, faça uma nova encomenda.
Tenha em atenção que as devoluções da Global-e implicam uma taxa de devolução de 10 €. Esta será deduzida do seu reembolso.
Aguarde até 15 dias úteis a partir do envio dos seus artigos para que o reembolso ou a troca sejam processados. Se já passaram mais de 15 dias e não recebeu notícias nossas, entre em contacto com a Global-e com o seu comprovativo de envio para que possamos investigar.
Se precisar de devolver um artigo comprado num dos nossos retalhistas autorizados, entre em contacto com eles para obter mais assistência ou devolva-o à loja de compra. Não podemos reembolsar nem trocar artigos comprados noutro retalhista.
Oferecemos uma garantia limitada de dois anos em todos os artigos comprados em hoka.com. Se o seu produto desenvolver um defeito de fabrico dentro desse prazo de dois anos, consulte a nossa página de Garantia para saber como iniciar um pedido e que informações precisará de fornecer.
Tenha em atenção que a nossa Garantia apenas cobre produtos comprados em hoka.com.
Todos os artigos devolvidos são inspecionados à chegada ao nosso armazém. Os artigos que se encontram em condições de revenda e não foram usados são colocados novamente à venda. Os artigos que foram ligeiramente usados (como os artigos devolvidos ao abrigo da nossa Garantia de 30 Dias) são doados ao nosso parceiro Soles4Souls. Em 2023, a Deckers Global (empresa-mãe da HOKA) doou mais de 640.000 unidades para apoiar microempresas e empreendedores em países em desenvolvimento, desviando mais de 350.000 kg de produtos de aterros e criando oportunidades.
Os artigos que se encontram em condições inutilizáveis e, portanto, não podem ser doados nem revendidos, são reciclados através do nosso parceiro FastFeetGrinded.
Ainda tem dúvidas sobre devoluções?
Consulte as FAQ da Global-e para obter mais respostas ou contacte a equipa de Apoio ao Cliente para obter ajuda.