Informações sobre a Garantia

Informações da Garantia HOKA^®

Oferecemos dois anos de garantia em todas as compras.*

Fiz uma compra em hoka.com

A HOKA^® oferece uma garantia limitada de dois anos do fabricante para produtos adquiridos em hoka.com. Se pretender fazer uma reclamação de garantia sobre uma compra efetuada em hoka.com, contacte a equipa Global-e com os detalhes da compra e quaisquer defeitos. Terá de fornecer:

• o seu número de encomenda ou comprovativo de compra
• informações e fotos que mostrem o interior dos sapatos, a sola exterior e os problemas relevantes

Será então mais informado sobre o que constitui uma devolução ao abrigo da garantia e o que será/não será aceite. Caso o seu pedido de devolução seja aprovado, será encaminhado para a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para organizar a devolução do(s) artigo(s). Por favor, devolva os seus artigos na embalagem original HOKA^®, se possível; se já não a tiver, certifique-se de que a mercadoria está bem embalada para evitar danos durante o transporte.

Ao receber o seu artigo, faremos uma inspeção ao sapato para garantir que o dano é conforme o que foi representado. No caso de a reclamação de garantia ser aprovada, um reembolso será processado para o método de pagamento original ou providenciaremos o envio de uma troca. Tenha em atenção que pode demorar até 7 dias para que os fundos sejam processados e apareçam na sua conta bancária, dependendo do seu banco ou emissor do cartão. Caso a reclamação de garantia seja negada, o artigo será devolvido.

Artigos que tenham mais de dois anos a partir da data de compra serão avaliados caso a caso. Tenha em atenção que podemos oferecer uma troca ou crédito no caso de reclamações de garantia, mas não realizamos reparações.

Fiz uma compra a um retalhista autorizado

A HOKA^® oferece uma garantia limitada de dois anos do fabricante para produtos adquiridos aos seus retalhistas autorizados. Se pretender fazer uma reclamação de garantia sobre uma compra efetuada num dos nossos retalhistas autorizados, por favor, volte à loja original ou ponto de compra. Se tiver mais alguma dúvida após isto, contacte a Global-e.

A HOKA^® não oferece uma garantia limitada do fabricante para produtos adquiridos a quem não seja um retalhista autorizado e não oferece reembolsos, trocas ou outras oportunidades especiais para produtos adquiridos a quem não seja um revendedor autorizado.

Fiz uma compra noutro local

A HOKA^® não autoriza os retalhistas a vender no eBay, amazon.co.uk, Gumtree, Craigslist ou quaisquer outros leilões online ou plataformas de comércio. Os acordos da HOKA^® com os seus retalhistas proíbem vendas em sites de leilões. Consequentemente, a HOKA^® não oferece a sua garantia limitada, reembolsos, trocas ou outras oportunidades para produtos adquiridos nestes sites. Além disso, não ajudaremos na resolução de quaisquer disputas, incluindo assistência com pedidos de reembolso do PayPal.

FAQs

O que é abrangido pela garantia de dois anos da HOKA®?

A garantia HOKA^® aplica-se a todos os produtos com menos de dois anos a partir da data de compra. Os artigos devem ter sido comprados em hoka.com ou num retalhista autorizado. As reclamações de garantia devem ser feitas na loja original ou ponto de compra. A garantia aplica-se em casos de materiais e mão de obra defeituosos, e não cobre:

• artigos que foram lavados
• artigos que foram alterados
• artigos que foram excessivamente usados
• artigos dos quais não teve um cuidado razoável
• danos por água em produtos não impermeáveis
• desgaste geral
• danos acidentais (incluindo, mas não se limitando a danos causados por animais de estimação, calor direto, alimentos, materiais de artes e ofícios, intempéries, fenómenos naturais, equipamentos de parque infantil, etc.)

Os artigos comprados há mais de dois anos serão considerados caso a caso.

Como inicio uma reclamação de garantia para um artigo comprado em hoka.com?

Para enviar uma reclamação de garantia para uma compra feita em hoka.com, por favor, envie um e-mail para a equipa Global-e com o seu número de encomenda ou comprovativo de compra, juntamente com fotos que mostrem quaisquer danos relevantes e o interior/solas do sapato. Eles irão então encaminhá-lo para a nossa equipa de apoio ao cliente para organizar a sua devolução e reembolso/troca.

Uma vez processada a sua reclamação de garantia, terá de nos enviar o produto juntamente com o comprovativo de compra. Será então inspecionado pela nossa equipa no momento da receção, e um reembolso será emitido caso o dano se enquadre na garantia. Podemos oferecer trocas ou reembolsos para artigos devolvidos ao abrigo da garantia, mas não podemos oferecer reparações. Se o artigo não cumprir os requisitos para uma reclamação de garantia, será devolvido.

Como posso distinguir entre desgaste esperado e materiais defeituosos?